Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Juan David Arango Trejos, persona natural domiciliada en Colombia, quien opera la tienda en línea bajo la marca Todópolis.

• WhatsApp y teléfono de contacto: +57 314 668 1896
• Sitio web: todopolis.online
• País de operación: Colombia

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Qué datos recogemos

Datos que nos das tú

• Para un pedido: nombre, teléfono, dirección de entrega y ciudad. Son los datos mínimos para que el paquete llegue.
• Si te suscribes: nombre, correo electrónico y, opcionalmente, WhatsApp.
• Si nos escribes: el contenido de la conversación por WhatsApp o por el asistente de la tienda.

Datos que se recogen solos

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.
• Páginas que visitas dentro del sitio y productos que miras.
• Identificadores de cookies publicitarias y de medición, incluidos los de Meta (_fbp, _fbc) y los de Google Analytics.

No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos anticipados los procesa un tercero (Confío) en su propia plataforma.

3. Para qué los usamos

• Procesar, despachar y hacer seguimiento a tu pedido.
• Contactarte por WhatsApp para confirmar el pedido, avisarte del despacho o resolver un problema.
• Atender garantías, devoluciones y retractos.
• Enviarte novedades y promociones, solo si te suscribiste, y hasta que nos pidas parar.
• Medir qué páginas y qué anuncios funcionan, y mostrarte publicidad relevante en las plataformas de Meta.
• Prevenir fraude y pedidos falsos.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con quienes hacen falta para que la tienda funcione:

• Proveedores y transportadoras. Todópolis opera bajo un modelo de despacho directo: los pedidos los envía el proveedor del producto. Para eso recibe tu nombre, teléfono y dirección de entrega.
• Confío — procesa los pagos anticipados y retiene el dinero en custodia hasta que confirmes que recibiste.
• Meta Platforms, Inc. — recibe eventos de navegación y compra para medir campañas publicitarias. Ver la sección de cookies.
• Google — analítica del sitio (Google Analytics).
• Proveedores de infraestructura — alojamiento, base de datos y gestor de contenidos, que almacenan la información por cuenta nuestra.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden transferirse a otros países. Exigimos que traten la información con estándares de seguridad equivalentes a los que aquí se describen.

5. Cookies, píxel de Meta y publicidad

Este sitio usa cookies y tecnologías similares. Unas son necesarias para que la página funcione; otras sirven para medir y para publicidad. Puedes desactivar las de medición cuando quieras desde el enlace del pie de página: si lo haces, dejamos de enviar tus datos a Meta y a Google de inmediato, y puedes seguir comprando igual.

Necesarias

Mantienen tu carrito, tus favoritos y tu sesión. Sin ellas la tienda no funciona, así que no se pueden desactivar.

Medición y publicidad

Usamos el Píxel de Meta y su API de Conversiones. Esto significa que, cuando aceptas, enviamos a Meta información sobre lo que haces en el sitio: qué productos miras, qué agregas al carrito y cuándo haces un pedido. Al hacer un pedido también enviamos tu nombre, teléfono y ciudad cifrados con un algoritmo de un solo sentido (SHA-256), de forma que Meta pueda reconocer a un usuario suyo sin que nosotros le entreguemos tus datos en claro. Meta usa esa información para medir nuestras campañas y para mostrarte anuncios.

También usamos Google Analytics para estadísticas agregadas de uso del sitio.

Cómo desactivarlas

• Con el enlace «Desactivar cookies de medición» del pie de esta página. Es la forma más directa y tiene efecto inmediato en este sitio.
• En la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, dentro de Preferencias de anuncios.
• Bloqueando cookies de terceros en tu navegador.
• Escribiéndonos por WhatsApp al +57 314 668 1896, si prefieres que lo hagamos nosotros.

Rechazar las cookies de medición no te impide comprar ni cambia los precios.

6. Tus derechos como titular

La Ley 1581 de 2012 te da derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
• Suprimir tus datos, salvo que una obligación legal o contractual nos exija conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber intentado resolverlo con nosotros.

Para ejercer cualquiera de ellos escríbenos por WhatsApp al +57 314 668 1896. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la ley.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de un pedido se conservan mientras dure la relación comercial y el tiempo adicional que exijan las obligaciones contables y legales. Los datos de suscripción se conservan hasta que te des de baja. Después de eso se eliminan o se anonimizan.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la base de datos y cifrado de los datos que se envían a terceros con fines publicitarios. Ningún sistema es infalible, pero si detectáramos un incidente que afecte tus datos, te lo informaríamos.

9. Menores de edad

Esta tienda no está dirigida a menores de edad y no recogemos datos de menores a sabiendas. Algunas secciones contienen productos para mayores de 18 años y están protegidas con una verificación de edad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece arriba. Si el cambio es sustancial, lo anunciaremos en el sitio.