Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Juan David Arango Trejos, persona natural domiciliada en Colombia, quien opera la tienda en línea bajo la marca Todópolis.
- WhatsApp y teléfono de contacto: +57 314 668 1896
- Sitio web: todopolis.online
- País de operación: Colombia
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
2. Qué datos recogemos
Datos que nos das tú
- Para un pedido: nombre, teléfono, dirección de entrega y ciudad. Son los datos mínimos para que el paquete llegue.
- Si te suscribes: nombre, correo electrónico y, opcionalmente, WhatsApp.
- Si nos escribes: el contenido de la conversación por WhatsApp o por el asistente de la tienda.
Datos que se recogen solos
- Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.
- Páginas que visitas dentro del sitio y productos que miras.
- Identificadores de cookies publicitarias y de medición, incluidos los de Meta (_fbp, _fbc) y los de Google Analytics.
No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos anticipados los procesa un tercero (Confío) en su propia plataforma.
3. Para qué los usamos
- Procesar, despachar y hacer seguimiento a tu pedido.
- Contactarte por WhatsApp para confirmar el pedido, avisarte del despacho o resolver un problema.
- Atender garantías, devoluciones y retractos.
- Enviarte novedades y promociones, solo si te suscribiste, y hasta que nos pidas parar.
- Medir qué páginas y qué anuncios funcionan, y mostrarte publicidad relevante en las plataformas de Meta.
- Prevenir fraude y pedidos falsos.
4. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con quienes hacen falta para que la tienda funcione:
- Proveedores y transportadoras. Todópolis opera bajo un modelo de despacho directo: los pedidos los envía el proveedor del producto. Para eso recibe tu nombre, teléfono y dirección de entrega.
- Confío — procesa los pagos anticipados y retiene el dinero en custodia hasta que confirmes que recibiste.
- Meta Platforms, Inc. — recibe eventos de navegación y compra para medir campañas publicitarias. Ver la sección de cookies.
- Google — analítica del sitio (Google Analytics).
- Proveedores de infraestructura — alojamiento, base de datos y gestor de contenidos, que almacenan la información por cuenta nuestra.
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden transferirse a otros países. Exigimos que traten la información con estándares de seguridad equivalentes a los que aquí se describen.
6. Tus derechos como titular
La Ley 1581 de 2012 te da derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
- Suprimir tus datos, salvo que una obligación legal o contractual nos exija conservarlos.
- Revocar la autorización que nos diste.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber intentado resolverlo con nosotros.
Para ejercer cualquiera de ellos escríbenos por WhatsApp al +57 314 668 1896. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la ley.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de un pedido se conservan mientras dure la relación comercial y el tiempo adicional que exijan las obligaciones contables y legales. Los datos de suscripción se conservan hasta que te des de baja. Después de eso se eliminan o se anonimizan.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la base de datos y cifrado de los datos que se envían a terceros con fines publicitarios. Ningún sistema es infalible, pero si detectáramos un incidente que afecte tus datos, te lo informaríamos.
9. Menores de edad
Esta tienda no está dirigida a menores de edad y no recogemos datos de menores a sabiendas. Algunas secciones contienen productos para mayores de 18 años y están protegidas con una verificación de edad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece arriba. Si el cambio es sustancial, lo anunciaremos en el sitio.