Términos y Condiciones
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Quién te vende
Todópolis es la marca comercial bajo la que opera Juan David Arango Trejos, persona natural domiciliada en Colombia.
- Contacto y atención: WhatsApp +57 314 668 1896
- Sitio web: todopolis.online
Los datos completos de identificación tributaria están a disposición de las autoridades y de cualquier consumidor que los solicite por el canal de contacto indicado arriba.
Al hacer un pedido aceptas estos términos y la Política de Privacidad.
2. Cómo se despachan los pedidos
Todópolis opera bajo un modelo de despacho directo: los productos los envía el proveedor o el distribuidor directamente a tu dirección, sin pasar por una bodega nuestra. Por eso el paquete puede llegar con el remitente del proveedor.
Eso no cambia quién responde. Frente a ti, el vendedor es Todópolis: nosotros respondemos por la entrega, por la garantía y por cualquier reclamo, aunque el despacho lo haga un tercero. No te vamos a remitir al proveedor para que resuelvas por tu cuenta.
3. Pedidos y confirmación
Al enviar el formulario queda registrado tu pedido. Nuestro equipo lo confirma contigo por WhatsApp antes de despacharlo, para verificar la dirección y la disponibilidad.
Podemos cancelar un pedido si la información de contacto está incompleta o es incorrecta, si no logramos comunicarnos contigo, o si el producto se agotó en el proveedor. Si ya habías pagado por anticipado, te devolvemos el dinero completo.
4. Precios
Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. El precio válido es el que aparece en la ficha del producto en el momento en que haces el pedido; los cambios posteriores no afectan a los pedidos ya realizados.
Si detectamos un error evidente de precio, te lo informaremos antes de despachar y podrás confirmar al precio correcto o cancelar sin costo.
5. Medios de pago
- Contraentrega: pagas en efectivo al transportador cuando recibes el producto.
- Pago anticipado con Confío: pagas por PSE, Nequi o Bancolombia y Confío retiene el dinero en custodia, liberándolo al vendedor solo cuando confirmas que recibiste. Confío retiene el pago; no garantiza la entrega, de la cual respondemos nosotros.
No almacenamos datos de tarjetas. Esta tienda no acepta pagos con tarjeta de crédito o débito.
6. Envíos y entregas
- Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles a todo el país.
- Costo de envío: $12.000, gratis en los productos marcados como Destacados.
- Te enviamos la guía de seguimiento por WhatsApp cuando el pedido se despacha.
Los plazos son estimados y pueden variar por causas de la transportadora, por la zona de entrega o por fuerza mayor. Si tu pedido se pasa del plazo, escríbenos y hacemos el seguimiento; si no logramos entregártelo, te devolvemos lo que hayas pagado.
7. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como esta es una venta a distancia, tienes derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué.
Cómo ejercerlo
- Escríbenos por WhatsApp al +57 314 668 1896 dentro de los 5 días hábiles.
- Devuelve el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a que recibamos el producto.
El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta, tal como lo permite la ley. El retracto no aplica a los casos que excluye el mismo artículo 47, como productos personalizados o de uso personal que por salubridad no admiten devolución.
8. Garantía legal
Todos los productos tienen garantía legal (artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011) frente a defectos de fábrica o productos que no funcionan como se ofreció.
- Plazo: 30 días calendario desde que recibes el producto para reportar un defecto de fábrica, o el término que indique el fabricante si es mayor.
- Escríbenos por WhatsApp con fotos o video del problema.
- Según el caso, reponemos el producto, lo reparamos o te devolvemos el dinero.
La garantía cubre defectos de fábrica. Para arrepentimiento sin causa, el mecanismo es el derecho de retracto de la sección anterior.
9. Reversión del pago
Si pagaste por medios electrónicos y el producto no te llegó, no corresponde a lo que pediste, está defectuoso, o ejerciste el retracto, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho y lo tramitamos.
10. Contenido del sitio
Las imágenes son de referencia y pueden presentar variaciones de color o presentación respecto del producto físico. Las descripciones se elaboran a partir de la información del proveedor y de las fotografías del producto; si encuentras un dato equivocado en una ficha, avísanos y lo corregimos.
Los textos que aparecen bajo epígrafes como «Para qué lo usan» son ejemplos de uso redactados por nosotros, no son testimonios de clientes reales. Las fotografías publicadas bajo «Así les llegó», cuando existen, sí son imágenes reales enviadas por compradores, publicadas con su autorización.
11. Productos para mayores de 18 años
La sección de lencería está reservada a mayores de edad. Al continuar en esas páginas declaras ser mayor de 18 años. Estos productos no se anuncian en plataformas publicitarias ni se incluyen en el mapa del sitio.
12. Reclamos y jurisdicción
Cualquier reclamo puedes presentarlo por WhatsApp al +57 314 668 1896. Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.